ליבוביץ ואח' נ' ברימאג שירות בע"מ

פסק דין

רקע כללי

התובעים רכשו ביום 14/8/11 מקרר מסוג LG מחנות "החשמל הסיטונאי" בראשון לציון.

הנתבעת הינה חברת השירות למותג ואינה היבואן, המשווק או הספק.

עיקר המחלוקת בין הצדדים נוגע לעוצמת הרעש הבוקע מברז המים בזמן הוצאת מים מבר המים (להלן – הבר). לטענת התובעים הרעש "חזק ונוראי" ואילו לטענת הנתבעת הרעש אינו חריג ולאחר בדיקה מקיפה נמצא שהמקרר תקין.

התובעים דורשים את ביטול העסקה והשבת הכספים ששולמו בסך 8,400 ₪ וכן 12,000 ₪ נוספים בגין עוגמת נפש ובזבוז זמן.

לצורך קביעה האם הרעש במקרר נשוא התביעה הינו סביר או לא, מונה בהסכמת הצדדים מומחה מטעם בית המשפט, מר דני בייער.

ואלו טענות התובעים

בשני מקרים המקרר נשלח לבית התובעים אך התגלה עם פגם חיצוני ולכן הוחזר מיידית ליבואן.

לבסוף, בתאריך 1/9/11 נשלח מקרר הנראה כתקין מבחינה חיצונית וביום 5/9/11 הגיע מתקין מטעם הנתבעת אשר חיבר את הבר בדלת המקרר.

למחרת יום ההתקנה התובעים הבחינו שדלתות המקרר אינן ישרות ושמערכת המים, הבר, משמיעה רעש חזק בזמן פעולה. טכנאי הנתבעת הגיע ויישר את דלתות המקרר אך לא הצליח לפתור את בעיית הרעש. לטענת התובעים הטכנאי הודה שהרעש אינו סביר ושהוא אינו יודע לפתור את הבעיה.

מספר ימים לאחר מכן נשלח טכנאי בכיר מטעם הנתבעת שאף הוא אמר שהרעש אינו סביר ושצריך להחליף את הברז האלקטרוני האחורי. גם לאחר שהברז הוחלף הבעיה לא נפתרה.

לטענת התובעים הרעש מפריע להם עד מאוד ולכן לא נעשה שימוש בבר.

התובעים ביקשו מהנתבעת להחליף את המקרר אך זו סירבה בטענה כי הרעש תקין והמקרר בסדר.

הנתבעת הציע לשלוח טכנאי נוסף אך התובעים סירבו בטענה כי שלושה טכנאים שונים לא הצליחו לפתור את הבעיה. התובעים אף טוענים כי מעולם לא ניתנו להם דוחות תיקון של הטכנאים וזאת בניגוד לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו 2006.

כעת דורשים התובעים את ביטול העסקה והשבת הסכום ששולם בסך 8,400 ₪ וכן 12,000 ₪ בגין עוגמת נפש ובזבוז זמן.

טענות הנתבעת

הנתבעת הינה חברת השירות למותג ואינה היבואן, המשווק או הספק. לפיכך הנתבעת אינה מודעת להחלפת המקררים עליהם טוענים התובעים.

התובעים הזמינו את הנתבעת לבדיקת המקרר בתאריך 8/9/11. נציג הנתבעת ביצע כיוון דלתות המקרר ובדיקה כללית בה המקרר נמצא תקין. התובעים הסבו את תשומת ליבו של הטכנאי לרעש קל הנובע למשך כ - 3 שניות בעת מזיגת המים מהבר אל כוס השתייה.

בתאריך 12/9/11 הגיע טכנאי בכיר שהורה להחליף את הברז החשמלי המזרים מים לבר. הברז הוחלף ובוצעה בדיקה נוספת מקיפה בה נמצא המקרר תקין לחלוטין וללא רעש חריג נלווה.